Politica di Cancellazione e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

1. Informazioni Generali

Agriturismo e Vita Rurale
Contrada Margherita 960 Martino nell'emilia
Siracusa, VB 45810, Italia
Email: [email protected]
Telefono: +687449446

La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni di cancellazione e rimborso per i servizi prenotati tramite il nostro sito web.

2. Diritto di Recesso (per Consumatori)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 52-59) e della Direttiva 2011/83/UE:

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conferma della prenotazione, senza necessità di fornire motivazioni.

2.1 Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso NON si applica a:

2.2 Modalità di Esercizio del Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:

  1. Inviare una comunicazione esplicita via email a: [email protected]
  2. Indicare chiaramente: numero di prenotazione, nome, dati di contatto
  3. Specificare l'intenzione di recedere dal contratto

Il recesso avrà effetto dalla data di invio della comunicazione.

3. Politica di Cancellazione Prenotazioni

3.1 Cancellazione Soggiorno in Agriturismo

Tempistica di Cancellazione Penale Rimborso
Oltre 30 giorni prima dell'arrivo Nessuna penale 100% (dedotte eventuali spese amministrative di €10)
Tra 30 e 15 giorni prima dell'arrivo 25% dell'importo totale 75% dell'importo
Tra 14 e 7 giorni prima dell'arrivo 50% dell'importo totale 50% dell'importo
Meno di 7 giorni prima dell'arrivo 75% dell'importo totale 25% dell'importo
No-show (mancata presentazione) 100% dell'importo totale Nessun rimborso

3.2 Cancellazione Anticipata del Soggiorno

In caso di interruzione anticipata del soggiorno:

4. Modalità di Rimborso

4.1 Metodi di Rimborso

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione:

4.2 Tempistiche di Rimborso

I rimborsi verranno processati entro:

4.3 Spese Non Rimborsabili

Le seguenti spese non sono rimborsabili:

5. Modifiche alla Prenotazione

5.1 Cambio Date

Le richieste di modifica delle date sono soggette a disponibilità e alle seguenti condizioni:

5.2 Riduzione Numero Ospiti

La riduzione del numero di ospiti può comportare un ricalcolo del prezzo. La differenza non sarà rimborsata se comunicata a meno di 7 giorni dall'arrivo.

6. Cancellazioni da Parte di Agriturismo e Vita Rurale

6.1 Cause di Forza Maggiore

In caso di eventi straordinari e imprevedibili (calamità naturali, emergenze sanitarie, ecc.), ci riserviamo il diritto di cancellare le prenotazioni con:

6.2 Overbooking o Problemi Strutturali

In caso di overbooking o problemi tecnici:

7. Circostanze Speciali

7.1 Emergenze Mediche

In caso di emergenze mediche gravi e documentate:

7.2 Condizioni Meteorologiche Avverse

Le condizioni meteorologiche sfavorevoli non costituiscono motivo automatico di rimborso, salvo casi di emergenza dichiarata dalle autorità competenti.

7.3 Restrizioni di Viaggio Governative

In caso di restrizioni di viaggio imposte dal governo che impediscano il raggiungimento della struttura:

8. Voucher e Crediti

8.1 Emissione Voucher

In alternativa al rimborso monetario, possiamo offrire voucher con:

8.2 Utilizzo Voucher

I voucher possono essere utilizzati per:

9. Procedura di Richiesta Rimborso

9.1 Passaggi da Seguire

  1. Invia email a: [email protected]
  2. Oggetto: "Richiesta Rimborso - [Numero Prenotazione]"
  3. Includi:
  4. Attendi conferma di ricezione (entro 48 ore)
  5. Riceverai notifica dello stato di elaborazione

9.2 Documentazione Richiesta

A seconda del motivo di cancellazione, potrebbe essere richiesto:

10. Depositi e Acconti

10.1 Deposito Cauzionale

Alcune prenotazioni possono richiedere un deposito cauzionale:

10.2 Pagamento Saldo

Il saldo rimanente è generalmente dovuto:

11. Controversie e Reclami

11.1 Procedura di Reclamo

In caso di insoddisfazione:

  1. Contatta immediatamente il responsabile della struttura
  2. Se non risolto: invia reclamo scritto a [email protected]
  3. Risponderemo entro 10 giorni lavorativi

11.2 Mediazione

Prima di ricorrere a vie legali, invitiamo a utilizzare:

12. Condizioni Particolari

12.1 Prenotazioni di Gruppo (oltre 5 persone)

12.2 Offerte Speciali e Tariffe Non Rimborsabili

Attenzione: Alcune tariffe promozionali possono essere contrassegnate come "Non Rimborsabile":

12.3 Pacchetti e Servizi Combinati

Per pacchetti che includono servizi aggiuntivi (pasti, attività, ecc.):

13. Tutela dei Consumatori

I consumatori italiani ed europei godono dei diritti previsti da:

14. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno:

15. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante cancellazioni e rimborsi:

Tempo medio di risposta:

Effettuando una prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di Cancellazione e Rimborso.